新着情報・FAQ - スタジオアール

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サポート情報（FAQ）

データリカバリについて

Ｑ．「救出」と「復元」の違いはなんですか？

Ａ．スタジオアールでは、おおまかに、故障したPCのHDD自体には障害がなく、内蔵のHDDを取り外してデータを外付けHDD等にコピーする場合は「救出」、誤って消してしまったデータを復元する場合や、障害のあるHDDからデータを回収する場合などに「復元」や「復旧」等の用語を使用しています。

Ｑ．他の業者に比べてなぜ低価格なのですか？

Ａ．スタジオアールは個人運営のため、人件費がかかりません。初期段階の論理的故障、軽度の物理的故障のみを扱っているため低価格となっております。

Ｑ．必要なファイルだけを復元してもらえますか？

Ａ．復旧ソフトにてスキャン時にファイル名ごと検出できれば、至急必要なファイルを先行して復元、お渡しすることも可能です。※全額決済後のお渡しとなります。低価格のため、復旧データの容量、復旧率にかかわらず一律の料金となります。

Ｑ．物理故障でも復旧できますか？

Ａ．外付けHDDが動作しなくなった場合、基盤故障の場合があります。基板故障の場合のみ基板交換にて対応致します。動作しなくなったHDDを基板交換・チップ修復で復旧した例もあります。復旧事例　注…基板交換でHDDが完全に修理されるわけではありません。データ救出後、元の基板に戻します。データを読み込むための一時的な処置ですので、復旧したいデータの容量が多い場合は、別途外付けHDDをご用意ください。ヘッドクラッシュによる読み込み不良は非対応となります。
※軽度の物理故障で、不具合のあるHDDの内容を新しいHDDにまるごとコピーしてPCごと以前の状態に復旧した例もあります。
※「WD Caviar Green」等の低速病に対応致します。
※SeagateのロックのかかったHDDのロック解除対応。
※物理的な故障でロックがかかる場合もあり、救出できない場合あり。
※外付けHDDの転倒で認識できなくなった場合、重度の物理的故障で当方では復旧不可の可能性高し。

料金について

Ｑ．復旧できなかった場合、手数料などは請求されますか？

Ａ．必要なファイルが復旧でき、作業が完了した場合のみ作業料金を頂戴致します。出張で復旧できなかった場合は、基本料金2000円と出張料金1000円の合計3000円をお支払い頂きます。宅配でご依頼の場合は、往復の送料のみ、お客様にご負担いただきます。お持ち込みでご依頼の場合は、基本料金もかかりません。

Ｑ．時間などで料金が加算されることはありませんか？
　

Ａ．時間のかかる作業でも時間料金を頂いておりませんので安心してご利用いただけます。

セキュリティについて

Ｑ．個人運営でセキュリティに問題はないですか？

Ａ．お客様にお預かりした機器は自社内で一括して管理し、他の業者に委託するようなこともなく、必要な場合は「個人情報の守秘に関する誓約書」を発行致します。スタジオアールでは、ダイレクトメールの配布・配信を一切行っておりません。メール受信に使用しているPCのセキュリティは万全を期しております。当サイトのフォームに記入された個人情報などの内容は SSLにより暗号化され送信されます。

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